Terugbetaling en klachten

Digitale inhoud en het herroepingsrecht

Het volledige rapport (€ 7,95) is digitale inhoud. Het wordt direct na betaling voor de klant gemaakt. Volgens artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet als de klant uitdrukkelijk om directe levering heeft gevraagd en heeft verklaard dat het herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint. Deze bevestiging wordt bij het afrekenen gegeven met een vinkje en herhaald in de bevestigingsmail.

Wanneer er toch wordt terugbetaald

• Het rapport kon niet worden gemaakt of is niet geleverd.
• Het rapport gaat over een andere brief dan de geüploade brief.
• Het rapport bevat een duidelijke fout die support niet binnen twee werkdagen kan herstellen.
• Dezelfde brief is twee keer betaald.

In deze gevallen wordt het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen lopen via Mollie en staan normaal binnen vijf werkdagen op de rekening.

Een klacht indienen

Stuur een e-mail naar support@dutchletter.nl met de link van het rapport en een korte beschrijving van het probleem. Een antwoord volgt binnen twee werkdagen. Wordt de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kan de klant de zaak voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.